创新升级“无障碍支付”，支付宝点亮视障人士的数字生活

如今，创新随着数字经济高速发展，升级视障移动支付成为人们生活中不可或缺的无障一部分。带一部手机出门、碍支购物扫码支付已成为人们生活的付支付宝常态。

然而，点亮的数对于视障人士来说，人士移动支付并非易事。字生作为国内领先的创新第三方支付平台，支付宝（中国）网络技术有限公司支付宝响应《上海市无障碍环境建设条例》和《中华人民共和国无障碍环境建设法》的升级视障实施，进一步优化了视障用户的无障支付体验，引领“无障碍支付”的碍支新时代。不久前，付支付宝上海市互联网业联合会启动了“社会责任和社会公益优秀案例”评选，点亮的数“支付宝升级服务助视障用户便捷支付”荣获优秀案例奖。人士

图说：无障碍支付助力视障群体便捷支付 受访者供图（下同）

无障碍支付助力视障群体

据世界卫生组织统计，我国视障人士已经突破1700万人，这意味着每100人中就有一位视障人士。他们在生活的诸多方面都面临着挑战，尤其在移动支付领域，难以输入信息和感知支付结果成为了他们的痛点。

支付宝的升级优化“无障碍支付”功能，是对这一社会需求的积极回应。支付宝无障碍支付产品负责人金瑞茂介绍，通过“语音输入付款金额”的功能，视障用户可以简单地通过语音来输入支付金额，而非依赖触摸屏幕的精确操作，大大简化了支付流程。与此同时，服务全程的语音读屏功能，可以帮助视障人士清晰地感知每一步操作的反馈，确保支付的成功与安全。

除了这些人性化的改进之外，支付宝还引入了“划一划”和“声纹极速付款”这两项创新技术。通过“划一划”功能，用户仅需在手机屏幕上轻轻一划，即可触发支付操作；“声纹极速付款”则允许用户通过声音识别技术快速完成支付。这两项技术不仅为视障用户提供了便利，也提升了支付的安全性。

上海视障用户王女士以前习惯使用指纹支付的方式付款，但由于盲人手指使用率较高，指纹磨损严重，常常遇到支付障碍。遇到炎炎夏日，手指出汗，这一过程更是难上加难。体验了“声纹极速付款”的功能后，她告诉记者：“用声纹作为密码支付的方式太方便了！不受指纹磨损等问题的困扰，非常适合我们这样的人。”

周师傅是位盲人推拿师，他告诉记者，支付宝无障碍支付的功能极大地减轻了他的工作压力，让他可以更加专注于本职工作。“现在输入付款金额后，系统会自动语音提示多少钱，不用再去确认，挺方便的。”

信息无障碍背后的持续探索

实际上，在信息无障碍方面的探索，支付宝付诸的努力远不止此。自2013年以来，支付宝一直致力于推动信息无障碍技术的发展。追根溯源，一次偶然的用户反馈，成为了支付宝改善无障碍服务的起点。“2013年，我们的一位产品专家在社交媒体上注意到了一条关于支付宝无障碍体验的宝贵意见，因此成立了信息无障碍虚拟小组，针对性地解决信息无障碍问题。”

无障碍支付功能的更新升级与其背后强大而高效的保障体系息息相关。在开发阶段，支付宝团队利用内部积累的文档与相关的SDK（软件开发工具包），以及检测平台的强大功能，确保在开发初期就能有效避免80%的潜在问题，确保每个月更新的版本都能够顺利、高效地推进。

同时，支付宝通过与信息无障碍研究会的紧密合作，将每个版本的灰度测试包交由信息无障碍研究会的工程师——真正的视障用户实际操作测试，不仅覆盖了主要流程和业务，还能捕捉到那些仅凭工具难以发现的细节问题。

值得一提的是，支付宝还建立了数据平台与外部用户群组，持续监测无障碍用户的数量变动，积极收集来自第三方的意见和建议，根据用户的真实反馈持续优化服务。

金瑞茂表示，未来支付宝将持续关注无障碍环境的建设，针对视障人群的语音交互的习惯特性，结合当下的AI技术的机会，从语音和声纹技术着手，将更多的便民服务更便利地提供给视障用户。

见习记者 陈佳琳